Sua satisfação é nossa maior prioridade! Agradecemos por escolher nossos produtos artesanais e, para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, elaboramos esta política de troca e devolução.
1. Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução por defeito ou quebra, contados a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução:
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
O produto não poderá apresentar sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou qualquer outro dano que não seja de fabricação.
3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução:
Produtos personalizados.
Produtos em promoção.
4. Troca por Defeito ou Quebra:
Em caso de defeito ou quebra, o cliente deverá entrar em contato conosco através do nosso e-mail [email protected] ou telefone (11) 98971-0040, informando o número do pedido e enviando fotos do produto danificado.
Atenção: Em casos de quebra ou avaria durante o transporte, a responsabilidade inicial recai sobre a transportadora. O frete de sua compra inclui um seguro para cobrir esses imprevistos.
Será necessário, inicialmente, a abertura de um chamado junto à transportadora para que avaliem a avaria e atestem a responsabilidade.
Após a análise da transportadora e do caso por nossa equipe, enviaremos um novo produto sem custo adicional ao cliente.
Caso não tenhamos o mesmo produto em estoque, ofereceremos um produto similar ou o reembolso do valor pago.
5. Processo de Troca ou Devolução:
Contato: Entre em contato conosco através dos canais de atendimento informados acima.
Envio do produto: Envie o produto para o endereço que lhe será fornecido. Os custos de envio da devolução por defeito ou quebra serão arcados por nós.
Análise: Nosso departamento de qualidade irá analisar o produto para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.
Resolução: Após a análise, entraremos em contato para informar a decisão e providenciar a troca ou o reembolso.
6. Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto. Este prazo pode variar conforme a fatura do seu cartão.
7. Custos de Envio: Os custos de envio da devolução por defeito ou quebra serão arcados por nós. O custo de envio para troca por outro modelo ou tamanho será de responsabilidade do cliente.
Observações Importantes:
A presente política não exclui os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo que a versão vigente será sempre aquela publicada em nosso site.
Dúvidas? Entre em contato conosco através do nosso e-mail [email protected] ou telefone (11) 98971-0040.
Agradecemos a sua compreensão!
Baluh Cerâmicas
